Retur- og refusionspolitik

Angrerett

Du har etter fjernsalgsregelverket rett til å angre købet innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen.

For å benytte angreretten må du varsle Fuse Energy innen angrefristen om at du angrer købet. Deretter skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra du varslet oss om angringen.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som av helse- eller hygieniske årsaker ikke egner seg for retur dersom forseglingen er brutt.

Dette omfatter for eksempel matvarer og kosttilskudd, uavhengig av om disse leveres i rør, bokser, flasker eller annen emballasje. En åpnet eller brutt forpakning kan derfor ikke returneres eller refunderes.

Returvilkår

For at en retur skal godkjennes må produktet være:

• Uåpnet og i uendret stand
• I originalemballasje
• Fritt for skader eller slitasje

Kunden er ansvarlig for returkostnaden ved angring, med mindre annet er oppgitt. Returetikett leveres av oss etter kontakt med kundeservice på e-post, og kostnaden for returen belastes kunden.

Kampanjer og mengderabatter

Ved køb som omfattes av kampanjer, pakketilbud eller mengderabatter gjelder rabatten bare dersom alle vilkår for tilbudet er oppfylt.

Ved retur av deler av et kampanjetilbud, der vilkårene for rabatten ikke lenger er oppfylt, forbeholder vi oss retten til å justere refusjonen etter ordinær stykkpris for varene kunden beholder.

Kampanjegaver

Eventuelle kampanjegaver er betinget av at kampanjens krav er oppfylt. Ved retur som gjør at vilkårene ikke lenger er oppfylt, skal kampanjegaven returneres ubrukt og uskadd.

Refusjon

Ved godkjent retur refunderes beløpet for de returnerte produktene innen 14 dager fra vi mottok returen eller fra du har vist at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved købet, med mindre annet er avtalt. Eventuelle fraktkostnader refunderes i samsvar med gjeldende regelverk.

Uavhentede pakker

Dersom en bestilling ikke hentes ut eller tas imot og derfor returneres til Fuse Energy, regnes dette ikke som gyldig bruk av angreretten. Fuse Energy forbeholder seg retten til å belaste et gebyr tilsvarende de faktiske kostnadene for frakt, retur og håndtering.

Reklamasjon

Hvis et produkt er feil eller skadet ved levering, har du rett til å reklamere i samsvar med gjeldende forbrugerlovgivning. Reklamasjon skal fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.

Ved godkjent reklamasjon dekker Fuse Energy kostnader knyttet til retur og erstatning i samsvar med gjeldende lov. Reklamasjon kan avvises dersom feilen ikke omfattes av forbrugerlovgivningen, for eksempel ved normal slitasje, feil bruk eller håndtering i strid med angitte instruksjoner.

Refusjon ved reklamasjon

Ved godkjent reklamasjon skjer refusjon, omlevering eller annen løsning i samsvar med gjeldende lov og etter avtale med kunden.

Kontakt

For spørgsmål om retur, refusjon eller reklamasjon, vennligst kontakt oss før du sender tilbake en vare: hello@fuseenergy.se